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黔江区矛盾纠纷多元化解中心推进“五个一”提高服务质量

时间：2023-04-21 12:27:28     来源：黔江区融媒体中心


(资料图片)

本报讯（通讯员 周光会 向华阳）黔江区矛盾纠纷多元化解中心自2020年8月开始运行，两年多来，按照“及时便民、限时办结”的要求，针对纠纷类型多、领域广、时限长、群众诉求高等特点，切实推行“五个一”服务。

受理咨询一样热情，当事人无论带着什么诉求到中心来，工作人员均保持和蔼可亲和微笑的态度，递上一杯水；生人熟人一样和气，当事人无论是否熟悉、是否外地、语言是否能听懂，都和气交谈；干部群众一样尊重，不管当事人的身份如何，均充分尊重，一视同仁；忙时闲时一样耐心，当事人来办事时，无论工作人员是忙是闲，都耐心接待；来早来晚一样接待，值班人员按照值班表，全天24小时为当事人服务，公开接待咨询电话，不分上下班、节假日。

到目前，接待大厅（线下）接待群众313件次，线上流转纠纷4783件次。其中，39件次属于咨询，经接待满意离开；74件次属于重大矛盾纠纷，由中心负责调处办结；408件次由中心分流对接至最优化解平台并由中心全程督办办结；4575件次属于一般纠纷，由属事属地调解组织调解办结，做到了对待群众热心，对待工作细心，解答问题耐心，听取意见虚心，改进工作诚心，兑现了“及时便民、限时办结”的承诺，赢得社会好评。

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